從自動販賣機到客房消費生態服務,一年服務66萬用戶的貓又,如何用數據重構酒店客房的“人、貨、場”關系?

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01_avatar_small online_admin 酒店經紀人 發表於 2019-4-7 14:25 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
從自動販賣機到客房消費生態服務,一年服務66萬用戶的貓又,如何用數據重構酒店客房的“人、貨、場”關系?

【獵雲網台北】12月19日報道(文/錢佳信)

“未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,只有新零售。”馬雲曾預言新零售將引領未來全新的消費模式。

新零售並不僅僅是布局線下場景,借助大數據、雲計算、人工自動等數據對傳統行業的生產和供給方式進行深度改變,才是它極樂帶來巨大發展潛力的關鍵所在。

獵雲網認為,2018年,是零售業加速變革的一年。目前我國新零售行業仍處于初期探索階段,新零售市場格局風雲變幻。

在生鮮和家居等垂直場景中,已被麗緻、騰訊等巨頭逐漸佔領。對于普通創業者來說,需要尋找與新零售更加貼合的垂直場景或將成為新的目標。

而貓又,則直接將垂直場景鎖定在酒店客房。

新零售是我們的核心


貓又于2017年11月上線,是一家專注客房自動消費生態服務的科技公司,以軟硬件結合的服務模式來賦能傳統酒店客房,打造全新的智慧客房體驗。

貓又盒子是以客房消費為主要服務載體的自動終端,可以實現客房內的強場景消費。

不同于簡單的無人販賣機,貓又的數據平台才是串聯人、貨、場的關鍵,能夠將消費者需求、貓又消費生態服務、酒店客房場景極樂鏈接起來。

從自動販賣機到客房消費生態服務,一年服務66萬用戶的貓又,如何用數據重構酒店客房的“人、貨、場”關系?

“用戶在什麼時候入住、什麼時候離開,用藍牙音箱听了多久的歌、喜歡听什麼樣的音樂,在什麼時候想吃零食、是否有舒適睡眠的需求,這些是貓又可以記錄下來的。”

宋碩認為,將數據沉澱下來,了解用戶的個性化需求,才能提供給住客一切想要的服務。“不同的季節會有客群轉變,也有不同的消費需求。一年多時間的積累,我們已經可以做到更加精準的品類預測。”

從自動販賣機到客房消費生態服務,一年服務66萬用戶的貓又,如何用數據重構酒店客房的“人、貨、場”關系?

“新零售是貓又的核心,但我們對自己的定位是智慧客房解決方案的服務商。”所以,除了消費服務,貓又還可以為用戶提供AI語音管家、內容收听、藍牙音樂和充電等服務。

12月初,由獵雲網主辦的“聚勢謀遠創變未來????2018年度CEO峰會暨獵雲網創投頒獎盛典”上,貓又獲2018年 “最佳新零售創新公司”獎項。“最佳新零售創新公司”旨在表彰行業內能為用戶提供線上、線下統一良好體驗的公司。

而這種線上線下全渠道融合的狀態,將在未來3-5年成為消費的新常態。

酒店服務從“有限”變“無限”


近期,貓又上線了智慧客房服務。通過小程序,將酒店服務和周邊消費服務整合到智慧客房服務平台。

“貓又第一步做的是鏈接客房內的消費和娛樂,之後會鏈接酒店服務及附近的消費。”貓又希望幫助酒店為用戶提供更多服務,讓有限服務能夠升級為全服務。

從自動販賣機到客房消費生態服務,一年服務66萬用戶的貓又,如何用數據重構酒店客房的“人、貨、場”關系?

“這是一個基于客房場景的夜生活服務入口,甚至在叫餐時不需要填寫任何信息,可以直接進行點餐。”宋碩表示,貓又可以幫助酒店了解用戶的消費習慣和服務需求,不斷完善用戶畫像。“我們會和酒店把數據打通,酒店服務才是我們的賽道。”

在產品設計上,貓又同樣有著自己的理解。“客房場景不同于公共場所,保證用戶使用的安全性是首要條件。” 防火、親膚、防磕踫是基本要素,同時要具備與客房裝修相融合的外觀,“家居化是必要的,畢竟沒有人願意在臥室里看到一個售賣機。”

從自動販賣機到客房消費生態服務,一年服務66萬用戶的貓又,如何用數據重構酒店客房的“人、貨、場”關系?

目前,貓又的用戶數量達到66萬,合作酒店達1300多家,服務客房達到2萬多間。

“以前主要是直營和區域代理,目前已有多家大型連鎖酒店集團合作了。”宋碩預測,明年服務的客房量會快速增長,將達到20萬間。
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