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MIC報告︰台灣移動支付消費者認知度高達96.6%

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01_avatar_small online_admin 酒店經紀人 發表於 2019-7-19 16:05 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
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MIC報告︰台灣移動支付消費者認知度高達96.6%台灣資策會產業情報研究所(MIC)調查台灣移動支付用戶發現,今年上半年台灣消費者對移動支付的認知度高達96.6%,各年齡層用戶的比例都成長,26歲至35歲用戶成長幅度最高(14.7%)、曾于台灣使用過的比例也最高(75.5%)。

台灣移動支付市場的未來發展趨勢,用戶品牌忠誠度與渠道自有品牌崛起,是未來兩個主要的觀察方向。資策會MIC資深產業分析師胡自立表示,台灣用戶已逐漸養成品牌忠誠度,業者須持續刺激用戶的使用頻率,包括加強優惠方案、安全性、渠道等。同時,許多銷售渠道開始推出「自有品牌」的移動支付服務,產生瓜分主流業者用戶的現象。2018年自有品牌的滲透率約為5.1%,至2019上半年的滲透率則成長至14.4%,包括悠游卡(5%)、統一超商(3.8%)、全家超商(3.4%)與拍付國際(2.2%)等自有品牌。資深產業分析師胡自立表示,銷售渠道自有品牌的優勢在于新鮮感與會員制高回饋誘因,但是在未來1~2年想要擁有更多用戶,關鍵發展方向在于「跨渠道的會員整合」服務。

台灣移動支付品牌的使用情形,調查顯示,消費者經常使用的前五個品牌為「LINE Pay」、「街口支付」、「Apple Pay」、「Google Pay」與「台灣Pay」。資策會MIC表示,移動支付品牌在台灣擴散程度與支付技術息息相關,許多國際品牌采用「NFC感應式」,消費者手機NFC支援率已近70%,但是「掃碼式」技術具有方便觸及更多小型商家的優勢,「掃碼式」使用度(87.5%)相較于「NFC感應式」(60.2%)高出許多。針對扣款綁定方式,選擇金融卡與帳戶的用戶比例,2019年為53.3%,較去年成長14.8%,僅次于信用卡(73.4%)。

資策會MIC調查用戶的消費頻率與消費金額發現,調查期間,曾于近三個月內使用移動支付的「積極用戶」,有22.3%每月平均使用超過11次,相較2018年成長16.2%;消費金額部分,97.5%用戶的每次平均消費金額在1,000元以下,但是「高消費」的比例有增加的趨勢,單次最高消費金額在1,000元以上的用戶,從2018年40.8%成長至2019年49.2%。

整體來說,台灣移動支付用戶有意願續用比例達98.7%,連非用戶都有71.1%表示願意在未來嘗試使用。但是仍然有22%用戶表示曾經刪除或停用,不過相較于2017年有28.3%用戶刪除或停用,比例已有下降。根據資策會MIC調查,用戶刪除或停用的主要原因,依序為「商家不普遍(45.7%)」、「優惠不理想(44.3%)」與「系統不穩定(27.1%)」。

調查期間為2019年4月,有效樣本534份,在95%信心水準下,抽樣誤差為±4.24%;積極用戶定義為調查時間3個月內有使用過移動支付的用戶。
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